今年暑运,作为核心枢纽的广州南站全力承压、精细运维,通过加开列车、设备升级、通宵服务、联动接驳等一系列举措,顺利保障了单日超72万人次的客流峰值,打通旅客出行“最后一公里”。
72万人次意味着什么?意味着站台上人流的每一分钟洪峰,都要被精准疏导;意味着检票口、电梯口、天桥、地道每一个节点,都不能出现拥堵。大客流的背后,是对流线组织和现场调度的极致考验,靠的是把功夫下在平时、把预案做在前面。
大而全之外,更要细而暖。广州南站“初心·春澜”音乐厅推出钢琴预约服务,让候车时光多了一份文艺气息;车站增设免费行李寄存柜、USB充电口,升级安检智慧识别系统,推出“轻装行”行李搬运服务;空铁联运转乘服务点落地,同步延长公交、地铁运营时间。一系列看似不起眼的安排,拼出的是旅客的切身体验。
衡量一个枢纽的水平,不只在于它能承载多大的客流,更在于它能否让每一个人都被妥帖地照顾到。从日间高效疏运到深夜坚守护航,从全域统筹调度到单点精准保障,广州南站的实践说明:枢纽的“大”,最终要落到服务的“细”上。(谢凿膑)